Sofrala olarak, üretim bandımızdan çıkan birinci sınıf Erbaa Narince asma yapraklarını işletmenize ve sofralarınıza en güvenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Satın alma deneyiminizin her aşamasında şeffaflığı sağlamak amacıyla, toptan ve perakende siparişleriniz için geçerli olan ödeme ve iade koşullarımız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Ödeme Politikası

Müşteri gruplarımızın (B2B ve B2C) farklı dinamiklere sahip olduğunun bilinciyle, ödeme süreçlerimizde esneklik ve maksimum güvenlik sunuyoruz.

1.1. Perakende (Ev Tüketimi) Ödemeleri

Web sitemiz üzerinden 500 gr ile 3 kg arasındaki pet ambalajlı ürünler için vereceğiniz perakende siparişlerde aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

  • Kredi/Banka Kartı ile Ödeme: Sitemizdeki tüm kredi kartı işlemleri 256-bit SSL sertifikası ve 3D Secure (Güvenli Ödeme) altyapısı ile gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Sofrala altyapısında kesinlikle saklanmaz, doğrudan BDDK lisanslı ödeme kuruluşuna iletilir.
  • Havale / EFT: Sipariş onay ekranında karşınıza çıkacak olan kurumsal banka hesaplarımıza Havale veya EFT yapabilirsiniz. Açıklama kısmına “Sipariş Numaranızı” yazmanız, siparişinizin aynı gün kargoya verilmesini hızlandıracaktır.

1.2. Toptan (Kurumsal / B2B) Ödemeler

10 kg kova, 50 kg ve 100 kg endüstriyel varil gibi yüksek tonajlı toptan siparişler, standart e-ticaret sepetinden ziyade kurumsal anlaşma zemininde yürütülür:

  • Proforma Fatura ve Havale/EFT: B2B iletişim formumuz üzerinden onaylanan fiyat teklifi sonrası, işletmenize resmi Proforma Fatura iletilir. Ödemeler kurumsal banka hesaplarımıza Havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.
  • Kurumsal Vade ve Sözleşmeli Ödeme: Düzenli alım yapan zincir restoranlar, HORECA işletmeleri ve ihracatçılar ile yapılan yıllık tedarik sözleşmelerinde, taraflarca belirlenen özel ödeme vadeleri ve koşulları geçerli olur.

2. İade ve Değişim Politikası

Salamura asma yaprağı, doğası gereği Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda maddeleri” statüsündedir. Hijyen ve sağlık kuralları gereği iade şartları belirli kurallara bağlanmıştır.

2.1. Perakende (B2C) İade Şartları

  • Cayma Hakkı İstisnası: Gıda güvenliği standartlarımız gereği; ambalajı açılmış, koruma bandı yırtılmış, hava almış veya saklama koşullarına (serin ve güneş görmeyen ortam) uyulmamış ürünlerin iadesi ve değişimi yasal olarak mümkün değildir.
  • Kargo Hasarı: Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde veya ürün ambalajında ezilme, patlama veya sızıntı fark ederseniz, paketi teslim almadan kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız zorunludur. Tutanak tutulan ürünlerin yenisi derhal ve ücretsiz olarak tarafınıza gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
  • Kusurlu Ürün: Kargo paketinde sorun olmamasına rağmen ambalajı açtığınızda üretim kaynaklı bir kusur (yanlış gramaj vb.) tespit ederseniz, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade veya değişim talep edebilirsiniz.

2.2. Toptan (B2B) İade ve Fire Şartları

Endüstriyel satın almalarda operasyonel güvenliği sağlamak adına iade süreçleri standart sözleşmelere tabidir:

  • Numune Süreci: Yüksek tonajlı alımlar öncesi, işletmelere kalite ve kalibrasyon onayı için numune gönderimi sağlanır. Numunesi onaylanarak sevk edilen paletli siparişlerde “keyfi iade” kabul edilmemektedir.
  • Spesifikasyon Dışı Durumlar: Teslim edilen varil veya kovaların, taahhüt edilen teknik spesifikasyonlara (örneğin; %10 salamura tuz oranının tutmaması, uç yaprak kalibrasyonu dışında aşırı damarlı yaprak çıkması vb.) uymadığı resmi olarak tespit edilirse, söz konusu parti iade alınır veya bedelsiz yeni parti ile değiştirilir.
  • Kontrol Süresi: Toptan alıcı, malı teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde (aksi sözleşmede belirtilmedikçe en geç 7 iş günü) kalite kontrolünü yapmakla ve olası aykırılıkları Sofrala yetkililerine yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

2.3. İade ve Geri Ödeme Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numarası ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte iletişim formumuz üzerinden veya destek e-posta adresimize iletiniz.
  2. Ön İnceleme: Talebiniz uzman ekibimiz tarafından 24 saat içerisinde incelenir ve tarafınıza iade kargo kodu sağlanır.
  3. Kalite Kontrol ve İade Onayı: Ürün tesisimize ulaştığında gıda mühendislerimiz tarafından incelenir. İadenin kabul edilmesi halinde süreç onaylanır.
  4. Geri Ödeme: İade onaylandığında, sipariş tutarınız ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak (Kredi kartı ise aynı karta, Havale ise aynı hesaba) 3 ila 7 iş günü içerisinde iade edilir. Bankaların iadeyi hesaplarınıza yansıtma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.